Ser asertivo implica expresar lo que sientes y piensas,
aunque siempre respetando a los demás; es una habilidad social de las más
importantes, y solamente se puede trabajar y mejorar desde dentro de la persona.
Para ser asertivo, se deben de tener unas claves o pautas muy claras:
- Es necesario una serie de habilidades como ser directo y
sincero pero con tacto siempre.
- Debido al punto anterior, una persona asertiva no debe menospreciar ni subestimar la valía de nadie.
- Se debe valorar la opinión de los demás y la de uno
propio por supuesto, además de aprender a expresarla de manera respetuosa.
- Ser asertivo implica aprender
a decir “no” cuando sea necesario.
- Las personas asertivas tienen muy claro lo que quieren,
tienen mucha autoestima y confían en sí mismos.
- Son personas proactivas, buscando lograr los objetivos que
se han marcado.
- A pesar del punto anterior, aceptan que tienen ciertas
limitaciones.
En la vida diaria hay muchos ejemplos que demuestran que hay
tres actitudes que rigen los comportamientos básicos en diversas situaciones:
la asertividad, la pasividad y la agresividad. Un ejemplo perfecto para poder entender cómo funciona cada
uno de ellos sería el siguiente:
Alguien se ha comprado unos pantalones y cuando se los va a
poner se da cuenta de que están rotos por la parte de atrás. Obviamente en ese
momento lo primero que quiere hacer es ir a la tienda y descambiarlos; por lo
que cuando ya estás allí le cuentas el problema al dependiente y este te dice
que tiene fácil arreglo y que se puede coser por uno mismo en su casa sin
necesidad de que la tienda intervenga en nada. A partir de aquí, surgen estas
tres formas de actuar:
- Pasivo: “Está bien. Hasta luego”
- Agresivo: “Cámbiamelos ahora mismo ¿Es que has creído que
soy modista? ¡Esto es cosa vuestra y no voy a irme de aquí hasta que se
arregle!”
- Asertivo: “Es posible que pueda hacerse pero preferiría que
los cambiaras. Quisiera otros pantalones en buen estado por favor”
Para poder verlo de una forma más gráfica, dejamos un vídeo
que ejemplifica perfectamente cómo son estas reacciones asertivas, con dos
extractos de películas:
Empatía y asertividad NO son lo mismo
La asertividad ya ha quedado claro de qué se trata; pero por
su lado, la empatía es otro tipo de habilidad que provoca que se pueda entender
más a las personas con las que se conversa, y al mismo tiempo poder contemplar
diversos puntos de vista, manteniendo siempre nuestra perspectiva propia. Otros
aspectos que caracterizan a este tipo de personas podríamos numerarlos en que:
- Saben escuchar con atención
- Son flexibles
- Influyen en las emociones de los demás
- Entienden y sienten aquello que otra persona está comentando para
poder ayudar y apoyar
- Son solidario y fomentar el trabajo en equipo y la
participación
Relación entre asertividad y empatía
Una vez visto ambas descripciones, a pesar de ser
diferentes, se denotan claras coincidencias entre las dos habilidades; llegando
incluso a la conclusión de que la asertividad es un subtipo de la empatía,
haciendo que una persona pueda ser asertiva y no empática y viceversa, o ser
las dos cosas. ¿Y esto cómo puede ocurrir? Esto puede pasar porque una persona
asertiva responde a los estados de ánimo de las personas a la vez que comunica
lo que siente, teniendo claro que esa implicación de la empatía que puede
existir o no.
Pero no solamente eso; existen más semejanzas como que ambas se
pueden desarrollar o aprender en todas las personas en cualquier momento; o que
son habilidades que deben de integrar y contemplar a su vez ser una persona
íntegra, honesta y coherente, entre otras. Ambas, forman un modelo ideal de
comunicación. Respecto a las diferencias, la más obvia probablemente sería que
en la asertividad la clave son las palabras que se dicen, y en la empatía sin
embargo, lo importante está en entender lo que se dice. Con todo esto resulta obvio que es necesaria la asertividad en el trabajo.
La importancia de la asertividad en la empresa
Aquellos modelos que trabajan con una idea general que domina
al resto y no se les da margen a la generación de nuevas ideas, haciendo que
solamente se centren en los resultados que se deben de obtener sin ningún tipo
de motivación más allá, son totalmente perjudiciales para la empresa. A los
trabajadores se les debe de escuchar, de criticar de manera constructiva a
pesar de que las opiniones vayan en contra de la tónica de la empresa. Ser
empático con estas opiniones y asertivo con estas nuevas ideas buscando
soluciones y transformar las quejas en algo positivo. Además esta última
habilidad trae consigo otra serie de cualidades adecuadas para el entorno
laboral como el poder de liderazgo, la iniciativa o la buena topa de
decisiones.
Como un equipo de trabajo ideal sería aquel en el que todos los empleados son asertivos,
en N+E se tiene muy presente y se valora mucho a la hora de dirigir una empresa; por ello queremos
transmitirlo en nuestro MBA - Máster en Administración y Dirección de Empresas.
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