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¿En qué redes sociales debe estar mi marca?

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Estar presente en las redes sociales hoy en día es algo imprescindible, si no estás, no existes. Hay muchos tipos y cada una de ellas te ofrece algo diferente, ya sea otra forma de enfocar tu imagen, un modo más adecuado de transmitir el mensaje que quieras dar. Y cada una de ellas tiene un modelo que se adaptará en mayor o menor medida a tu negocio. Por ejemplo, si necesitas dar un mensaje muy informativo (publicidad informativa) quizás Instragram se te quede corto, aun así, siempre te servirá de apoyo.

En mi opinión, hay algunas que se complementan, como por ejemplo YouTube con Instagram, combinar ambas puede ser la estrategia perfecta y una forma de aumentar tu ROI de forma considerable. Pongamos el siguiente caso: una marca de perfumes, Marphil, especialmente ellos necesitan una estrategia en redes impecable. ¿Qué es lo que hacen? Necesitan explicarte su modelo de negocio, informarte, y este paso lo hacen en YouTube para empresas, dónde la atención que se presta es mucho más larga, pero no lo hacen en una cuenta personal, te explican su producto y modelo de negocio, qué y cómo lo hacen, la exclusividad a la que puedes acceder… siempre a través de influencers. Entonces, una vez has visto el vídeo, curioseas, pero puede que te hayas quedado con ganas de más, aún no han conseguido sacarte ese “click” que te haga comprar, no pasa nada.

Su siguiente paso consiste en hacerse visible en Instagram, y aquí si que están presentes, es una red mucho más amplia y visible entre personas, más barata de acceder, y ahí impactan con mensajes más poderosos, menos explicativos y cargados de una potente imagen.Ya has recibido un impacto doble, las inversiones que has realizado en una plataforma, hacen que se hagan efectivas en la otra.

Ten en cuenta que estar en una red social que no se adapte a tus necesidades, te quitará tiempo y dinero, pero no tiene por qué dañar tu imagen, y siempre puedes echarte atrás y desinvertir. Es importante ser realista, eso de que “las redes sociales son gratuitas” es muy relativo, como individuo si, pero como empresa necesitarás invertir en personar cualificado para que las gestionen, y no es barato, cada vez se lleva menos eso de “déjale las redes sociales al becario” le estás dando un arma poderosísima y de gran responsabilidad.

Entre los errores en redes sociales más cometidos, está el de dejarlas de lado, ya sea por falta de tiempo, ganas, recursos… es de crucial importancia responder a los comentarios tanto positivos como negativos y hacerlo casi al instante. Hoy en día, y en especial de la generación Millenial en adelante, están acostumbrados a obtener lo que quieren en el momento, no han conocido eso de esperar 6 horas a que se descargue una canción, por lo tanto, no les hagas esperar, ya se habrán aburrido o estarán haciendo otra cosa.

Consejos necesarios a tener en cuenta

En mi opinión, y esto es un tema que se ha debatido mucho, es mejor tener una comunidad pequeña, que de verdad interactúe contigo y que de verdad les guste tu marca, la sientan y la compartan (un engagement alto), que tener una comunidad más grande pero que te siguen porque subes fotos de model@s atractiv@s (es bastante típico esto). ¡Ojo! Una cosa no quita la otra. La experiencia enseña que sí, te seguirán, serán tus “followers”, pero no comprarán tu producto. Entonces, ¿qué cosas puedes hacer bien para que esto pase?

  • Como he dicho antes, proporciona un Feedback, responde y (aunque suene infantil) dale a “like” a lo que de verdad te guste, no a todo ni a todos los comentarios. ¡Lo más rápido posible!
  • Sube contenido de calidad, esto es caro por lo que seguramente y más al principio, tu interacción será menor.
  • Respetar la propiedad intelectual, seguramente si no lo haces, no tengas problemas legales (o sí), eso es otro tema, pero los seguidores de quien estés “plagiando” te bombardearán a mensajes y la imagen que darás será pésima, y debes ser consciente que cualquier acción de marketing es muy difícil de revertir.
  • Mencionar a quién pertenezca la foto, frase o el contenido que hayas subido, y si no sabes de quién es, dilo.
  • Cuantas más redes sociales tengas, más tiempo y/o dinero tendrás que dedicarles, y seguramente si eres una PYME no tengas ni lo uno ni lo otro, por lo tanto, elige cuánto tiempo vas a destinar a este trabajo y ve eligiendo tus redes por orden de prioridad, “quién mucho abarca, poco aprieta”

Por último, permíteme una opinión personal, la mayoría de las personas te dirán que sí, por supuesto que debes estar en Facebook, yo creo que depende. Facebook ha comenzado su caída, al menos en España, y remontar esto no es tarea fácil, si han perdido en el último año más de 1 millón de usuarios activos y la mayoría jóvenes, si tu producto va enfocado a un público millenial, ¿crees que a largo plazo esto es rentable? Yo diría que no.

Si estás buscando preparación para la obtención Certificado Google Adwords y Analytics, lo más recomendado son los Máster de Marketing Digital con Especialización en Social Media, estos te enseñarán tanto a gestionar la marca digital de la empresa, como a desarrollar estrategias de creación, entre otros aspectos importantes del mundo online.

Javier Muñoz 17-04-2018

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